EL MODELO DE NEGOCIO

EL MODELO DE NEGOCIO

 El modelo de negocio de una empresa es una representación simplificada de la lógica de negocio. Describe lo que un negocio ofrece a sus clientes, cómo llega a ellos, y cómo se relaciona con ellos, y en fin como la empresa gana dinero. Para facilitar esta tarea.

El modelo Canvas en uno de los modelos más utilizados, para formarlo es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos:

• Segmento de clientes.
• Propuesta de Valor.
• Canales de distribución.
• Relaciones con clientes.
• Flujos de ingresos.
• Recursos claves.
• Actividades claves.
• Red de proveedores.
• Estructura de Costes.

Dependiendo del tamaño de cada organización, variará el número de personas que va a ocuparse de la definición del modelo de negocio, idealmente siendo las personas claves en cada área de la organización.

DESCRIPCIÓN

Segmento de clientes: El objetivo es de agrupar a nuestros clientes con características homogéneas en segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar información geográfica y demográfica, gustos, etc. Después, nos ocuparemos de ubicar a los clientes actuales en los diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadística y crecimiento potencial de cada grupo.

Propuesta de Valor: El objetivo es de definir el valor creado para cada Segmento de clientes describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. La propuesta debe ser diferenciadora es decir que nos distingan de la competencia, son los atributos que nuestros productos o servicios tienen y los hacen diferentes, estos deben de cumplir con las exigencias de los clientes,  oviamente esta propuesta debe ser real porque si ofrecemos calidad y el producto no es de calidad el cliente se sentirá engañado y lo perderemos.

Estos primeros dos contenedores forman el núcleo de modelo de negocio.

Canales de distribución: Para cada producto o servicio que hemos identificado en el paso anterior hay que definir el canal de su distribución adecuado, añadiendo como información el ratio de éxito del canal y la eficiencia de su coste.

Relaciones con clientes: Aquí identificamos cuáles recursos de tiempo y monetarios utilizamos para mantenernos en contacto con nuestros clientes. Por lo general, si un producto o servicio tiene un coste alto entonces los clientes esperan tener una relación más cercana con nuestra empresa.

Flujos de ingresos: Este paso tiene como objetivo identificar que aportación monetaria hace cada grupo, y además de donde vienen las entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.) Así podremos tener una visión global de cuáles grupos son más rentables y cuáles no.

Recursos claves: Después de haber trabajado con los clientes, tenemos que centrarnos en la empresa. Utilizando los datos obtenidos anteriormente escogemos la propuesta de valor más importante y la relacionamos con el segmento de clientes, los canales de distribución, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso para saber cuáles son los recursos claves de ser capaces de entregar nuestra oferta. Repetimos esta operación para cada propuesta de valor.

Actividades claves: Utilizando la propuesta de valor más importante y los canales de distribución y las relaciones con los clientes, definimos las actividades necesarias para entregar nuestra oferta. Repetimos esta operación para cada propuesta de valor.

Estructura de Costes: Aquí especificamos los costes de la empresa empezando con el más alto (marketing, R&D, CRM, producción, etc.). Luego relacionamos cada coste con los bloques definidos anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, intentamos seguir el rastro de cada coste en relación con cada segmento de cliente para analizar las ganancias.

Evaluación

Terminada la fase de descripción del modelo de negocio, pasamos a evaluarlo a través de unas preguntas para poder generar un diagrama DAFO con las debilidades, amenazas, fortalezas, y oportunidades que vamos identificando.

A seguir un ejemplo de preguntas para cada bloque:

Segmento de clientes: ¿Conocemos bien los clientes? ¿Podemos reorganizar los grupos?

Propuesta de valor: ¿Los clientes consideran valiosa la oferta? ¿Pueden los competidores mejorar nuestra oferta en términos de precios y/o cantidad?

Canales de distribución: ¿Llegamos a los clientes de una forma directa? ¿Sabemos si los canales están bien diseñados?

Relaciones con clientes: ¿Tenemos una estrategia? ¿Tenemos feedback de clientes?

Flujos de ingresos: ¿El flujo actual es sostenible? ¿Está diversificado?

Recursos claves: ¿Calidad? ¿Cantidad?

Actividades claves: ¿Somos eficientes?

Red de proveedores: ¿Qué relaciones tenemos? ¿Somos dependientes de ellos?

Estructura de costes: ¿Entendemos cuales partes de la estructura tiene un mayor coste? ¿Qué ágil es la estructura?

Para finalizar el modelo de negocio, pasamos a la fase más intensiva, mejorar y si posible innovar en lo que estamos ofreciendo. Para cada bloque de arriba podemos plantear unas cuantas preguntas para aportar ideas y formular opciones.

En mi opinión, en esta fase, no es necesario cambiar nuestro modelo negocio actual. Creo que el análisis del modelo de negocio nos permite tener un mapa holístico de la empresa, y al mismo tiempo entender que tenemos que modificar del modelo, dependiendo de las variables implicadas. De hecho, lo que funciona para una empresa no necesariamente funcionará para otra.

MARKETING Y EL DESARROLLO TECNOLÓGICO

La tecnología se encuentra involucrada en todos los campos donde ejerce participación el hombre como ente creador y manipulador. El Marketing no es la excepción,  el uso de herramientas tecnológicas ha cambiado la manera de realizar estrategias más efectivas de persuasión.

Las clásicas estrategias que se realizaban en campañas publicitarias usando medios tradicionales, radio, prensa, televisión; ya no resultan totalmente efectivas a la hora de persuadir clientes, ya que los avances tecnológicos actuales ofrecen la necesidad constante de optar por otras estrategias de comunicación, el internet es el medio que está revolucionando la manera de comunicarse, acortando distancias y masificando el mensaje, es decir con la ayuda de redes sociales se puede comunicar un usuario con otros a cualquier parte del mundo   en cuestión de segundos y a muy bajos precios.

Es por este motivo que ahora las empresas de marketing no se limitan a usar tan solo los medios tradicionales, saben que la Internet es la herramienta de comunicación de moda, ya que no es necesario estar frente a un computador para enlazarse, el desarrollo de nuevas tecnologías móviles permiten conectarse por medio de teléfonos celulares inteligentes, no importa dónde nos encontremos,  con  la contratación de un paquete de datos podemos acceder a la información de la red y por ende a los esfuerzos de marketing por comunicarse con sus clientes.

Ahora, nosotros tenemos que tomar en cuenta en nuestras carreras profesionales que debemos estar constantemente actualizándonos  en desarrollo de nuevas tecnologías, ya que si queremos ser profesionales competitivos debemos estar a la altura de las exigencias del mercado.

CRM

CRM

Según Alfredo De Goyeneche, se refiere a que en «CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes». En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

 Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear oportunidades y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

La razón de ser de toda empresa son sus clientes, la mera como ganar nuevos consumidores y mantenerlos es el objetivo constante, es por esto imprescindible la aplicación de estrategias de CRM, recalcando la importancia de los clientes en la empresa; estos son el corazón de todo esfuerzo de marketing.

El éxito de una empresa exitosa nace de las buenas relaciones con sus clientes, para ello se hace uso de herramientas comunicacionales tanto tradicionales como la atención al cliente en punto de venta hasta el uso de tecnologías  como la Internet, todo medio es útil para hacer sentir al cliente como el número 1 de la empresa, por eso existe la empresa para satisfacer sus necesidades y crear lealtad.

 

Pero para implementar un CRM, es necesario de una buena planificación de estrategias, recursos y esfuerzos planificados y secuenciales, no se puede hacer todo de golpe, pues bombardear al cliente con demasiada información puede terminar por cansarlo, el cliente es siempre un ente exigente y por ello es fundamental saber cómo llegar a él y satisfacer sus necesidades dejando la mejor imagen de nosotros durante este proceso para que así el regrese nuevamente a nosotros.

En conclusión, el CRM es una estrategia de negocios centrada en la eficiente comunicación con el cliente para lograr su lealtad mediante la satisfacción plena de sus necesidades haciéndolo sentir la parte más importante de la empresa.

Encontrando nuestra razón de vivir

Desde hace mucho tiempo, he pensado que todos, cada uno de nosotros tenemos una razón de ser, una misión de vida, Cristóbal Colón vivió para descubrir América,  Simón Bolívar para liberarnos del imperio español, Einstein para descubrir la energía atómica; y así podríamos seguir nombrando muchos personajes más, pero esta carta no pretende descifrar la razón de vivir  de quienes ya hicieron historia, sino descubrir nuestra propia razón de vida, ¿Por qué estamos en este mundo? Pocos o casi nadie nos hemos hecho esta pregunta, nos hemos limitado a vivir por vivir.

El hombre se ha vuelto tan calculador en sus objetivos a corto y mediano plazo, no tenemos una misión de por vida, no nos fijamos sueños, estamos a la espera de que la vida nos diga que hacer; son muy pocas las personas que piensan más allá que en sí mismos y la mayoría de las persona estamos esperando  que alguien llegue de repente y nos arregle la vida, es por eso que para los políticos les resulta muy fácil engañar a las masas con falsas promesas de campaña, y nunca aprendemos, nos prometen el oro y el moro y lo peor es que les creemos, porque lastimosamente estamos acostumbrados a recibir, a vivir por vivir.

Está claro que las clases sociales influyen enormemente en el éxito de las personas, quien nació rico no tiene que preocuparse por nada porque al menos lo material siempre estará a su alcance y se vuelven igual que las joyas que usan, solo tienen precio pero no un verdadero valor; es muy distinto para quien nació en un hogar pobre, para quien la vida le depara un sinfín de pesares a los cuales les llaman “pruebas”, la verdad es que llamen como las llamen, tenemos que superarlas y aunque siempre tengamos que mirar hacia arriba  impotentes levantando las manos por satisfacer un poco de necesidad, por lo menos tenemos un objetivo en común, superarnos; pero el camino es duro y muchos solo levantamos la mano para pedir limosnas a la vida, y a pesar de que nos falta mucho para vivir bien, nos conformamos con vivir por vivir.

No importa el estrato social que nos domine, vivimos por vivir con la mira puesta en lo material, por eso este mundo es tan materialista, no existe valores como solidaridad, humildad, el respeto a la vida misma, el homo sapiens ya quedó muy atrás, ahora solo somos máquinas de consumo y ambición, nos limitamos solo a mirarnos a nosotros mismos, si los ricos vieran hacia abajo se darían cuenta que no son los únicos en el mundo, y si los pobres no se limitaran solo a recibir sino a buscar y conseguir, dejaríamos de estar viviendo solo por vivir.

Con estas palabras no intento criticar nuestra manera de vivir, sino darle un sentido a nuestras vidas, no vivir para uno mismo sino por nosotros y por los demás, si tenemos mucho compartamos, si nos falta busquémoslo,  porque si seguimos por el camino del consumismo, no solo que no tendremos por qué vivir, a este paso muy pronto no tendremos en donde vivir, este planeta no nos será eterno, y no se trata de que la naturaleza se está desquitando, el hombre ocasionó daños y esos daños ocasionan graves consecuencias, a esto los científicos le llaman “Calentamiento Global”, la verdad, es que es la consecuencia de una vida de abuso y extremada explotación al hogar que llamamos tierra.

Diez causas del estrés laboral

¿Quieres saber cuáles son las 10 principales causas del estrés laboral y cómo superarlas?

1) La carga de trabajo y el estrés.

En muchas empresas se da una mala distribución de la carga de trabajo con lo que algunos empleados están sobresaturados mientras otros pueden llegar a aburrirse. Los gestores tienen que dividir las responsabilidades de una manera ecuánime y los empleados deben priorizar el trabajo que se debe hacer.

2) Las interrupciones aleatorias.

¿No te ha pasado que vas a hacer algo que te urge y suena el teléfono, alguien reclama tu atención o tu jefe te manda una nueva tarea? Entonces empiezas a notar cómo se te hincha la vena de la frente y tus niveles de cortisol (“la hormona del estrés”) aumentan considerablemente.

Creo que puede ser el momento adecuado para delegar el trabajo. De igual manera una correcta distribución del tiempo debería tener en cuenta esta clase de “imprevistos”. También se puede optar por coger el toro por los cuernos: no coger el teléfono, pronunciar unas breves y escuetas palabras “estoy ocupado” o aclarar al jefe que te está pidiendo más de lo que tu capacidad de trabajo te permite soportar.

3) La incertidumbre.

He conocido a muchas personas con una gran necesidad de conseguir dinero que dan su cuerpo y alma en el trabajo con el único objetivo de que a los 12 meses no los echen. Esto, generalmente y con el tiempo, acaba generando un estrés.

Otro tipo de incertidumbre es cuando te toca hacer algo nuevo que requiere de nuevas técnicas y procedimientos. Un correcto traspaso de información acerca de cómo se deben realizar las tareas bastaría para reducir esta incertidumbre. Se hace necesario, más que nunca, una correcta supervisión de las tareas encomendadas.

4) La desconfianza.

Todos sabemos que la convivencia puede resultar muy dura. Imagínate si convives 8 horas de cada día con personas que, en principio, son extrañas. Naturalmente con unas te llevarás mejor que con otras. La cuestión es que los supervisores se deben encargar de crear un ambiente sano de trabajo, en donde las relaciones con los compañeros sean lo más naturales posibles y evitando enfrentamientos improductivos que lo único que generan es malestar y estrés.

5) La falta de liderazgo.

Conozco el caso de 8 trabajadores. Ellos organizaban su trabajo sin ninguna clase de supervisión ni tenían cerca ningún responsable que los controlase. Lo que parecía un clima desasosegado pronto se convirtió en un infierno. Las discusiones eran continuas a la hora de organizar el trabajo.

Por lo general, se necesita a alguien que organice, distribuya y supervise el trabajo realizado.

6) La incapacidad para realizar un trabajo.

Esa incapacidad puede venir dada por varios factores:

a) Puede que no se esté realmente bien formado para realizar la tarea asignada. Esto se soluciona primero eligiendo correctamente a los candidatos para el puesto de trabajo y segundo dándoles la formación complementaria y continua que se necesite para realizar correctamente el trabajo.

b) Puede existir algún tipo de problema físico o mental que limite la capacidad del individuo para realizar una tarea. En tal caso se le asignaría una pensión compensatoria.

7) Falta de reconocimiento por el trabajo realizado.

Las personas necesitamos saber si lo que hacemos o nos han encargado están bien o mal. Los jefes deberían alentar a sus empleados con frases tipo: “Lo has hecho muy bien”, “vas por el buen camino”, “perfecto”, “da gusto trabajar contigo”, “eres de lo mejorcito que hay por aquí”,…

8) La falta de humor.

Sí, lo ideal sería que todos fuésemos al trabajo de buen humor y que una vez allí hiciéramos lo que tenemos que hacer pero en un clima agradable en donde el humor esté presente. Esto es difícil cuando te tienes que levantar a las 05:00 AM para permanecer 8 horas en el mismo lugar trabajando.

Sin embargo, coincidirás conmigo que es absurdo y de tontos ponerse de mal humor por algo inevitable. Ya que vas a estar ahí, búscale la vuelta y busca situaciones graciosas e incita a tus compañeros a la broma y a la diversión. El buen humor no está reñido con el desempeño de un trabajo de calidad.

9) La falta de comunicación.

Las personas somos seres sociales y necesitamos comunicarnos. La falta de comunicación produce aislamiento físico y mental y es proclive a que aparezca nuestro mal humor y se den situaciones que generen estrés.

10) La falta de autocontrol.

Todos somos mayorcitos aunque muchos se han quedado en la edad mental de los 6 años, la edad del berrinche, del todo lo quiero para mi, del egoísmo puro y duro. Esto acaba generando un estrés entre los compañeros de trabajo difícil de aguantar.

Un mayor autocontrol de las emociones y aumentar la tolerancia a la frustración podrían ser la solución a muchos problemas.

Referencia: Libro de Autoayuda, Desarrollo y Superación personal.

 

No se trata de profesionalismo, sino de conciencia

La solución para controlar accidentes en las vías, no es solamente poner tras el volante a choferes profesionales, SINO A CHOFERES CON CONCIENCIAN VIAL.

Conforme crecen en el país las estadísticas de accidentes de tránsito, en su mayoría involucrando al sector de transporte público, nacen iniciativas de parte de organismos estatales para controlar este problema social, sanciones a las cooperativas, re categorización de licencias, sistema de licencias por puntos, en fin sinnúmero de estrategias simplemente represivas, pero qué se está haciendo en cuanto a la prevención de estos siniestros.

No creo que la solución sea profesionalizar a los choferes, de hecho la mayoría son choferes “profesionales”, aquí el asunto no es de profesionalismo, sino de conciencia, que sacamos con poner en las calles a los choferes que saben de memoria la Ley de Tránsito, conozcan de maravilla el funcionamiento de su unidad móvil, si en su mente tienen la personalidad de un corredor de pistas; “profesional, no es sinónimo de consiente”.

Queda por demás demostrado que casi en su totalidad, los últimos accidentes de tránsito  donde fallecieron más de 50 personas en medios de 6 meses fueron provocados por la impericia de los conductores, es decir: porque no tuvieron conciencia de las vidas que llevaban bajo su responsabilidad. De allí entonces: pruebas de re categorización; la mayoría de los choferes  las van a pasar, porque sólo son requisitos teórico – prácticos, el problema radica en forjar el pensamiento de los mismos, en enseñar que no justifica matar varias personas por ganar unos minutos de tiempo o arrebatar un pasajero a otra unidad de transporte.

Esta concienciación debe nacer desde las mismas cooperativas de transporte, si yo soy propietario de una unidad, al ser un patrimonio el cual diariamente subsiste gracias a sus pasajeros, debo analizar qué tipo de conductor contrato, no es suficiente con que me muestre una licencia de conducir tipo “E”, la responsabilidad va más allá, anteponiendo condiciones las cuales le prohíban: corretear en las vías, rebasar en curvas, sobrecargar el vehículo, en fin creerse el dueño del camino; ya que el principal perjudicado es el dueño de la unidad de transporte, el chofer con huir luego del siniestro, lo soluciona todo.

El llamado es general a todos los conductores: “nadie duda de su profesionalismo al volante, la reducción de puntos, es por causa de su voluntad en pleno conocimiento de cometer infracciones de tránsito, los accidentes en la vía no los ocasionan por no saber conducir bien un vehículo, sino por la consiente actitud de creerse los dueños de la vía al acelerar y rezabar a conveniencia”.

Entonces, la solución es sencilla, antes de salir de los terminales, piensen que no llevan costales de papas en un cajón, sino vidas humanas en un bus, una vez mentalizado esto, solo hay que llevarlo a la práctica, es mejor  tener un trayecto despacio y seguro que veloz y fatal.     

Pero no solo en la panamericana se deben hacer actos de conciencia, en las calles urbanas también hay quienes se adueñan de las vías, y no quiero generalizar, pero existen varios profesionales del taxismo que desconocen semáforos y redondeles, es verdad que muchas de las carreras llevan prisa, pero eso no justifica que  se tomen 5 segundos más de la luz roja o se adelantes 5 segundos antes de que cambie la luz verde del semáforo, inclusive se adelanten en los redondeles a los vehículos que tienen derecho de paso o abrevasen de manera arbitraria como si estuviesen en competencias automovilísticas.

 En conclusión, el llamado a la conciencia va para todos los conductores, públicos o privados, profesionales y no profesionales, todos quienes se encuentren detrás de un volante: los vehículos son un medio de transporte que satisfacen una necesidad de movilización más no un deseo de adrenalina en la velocidad, si bien las cosas materiales se reponen, las vidas humanas son invalorables, pongamos todos de parte y evitemos más corazones azules en las vías.

Una juventud que se desploma

Dice una frase social muy célebre que “la Juventud es el futuro de la Patria”, sin embargo es lamentable mirar como el futuro de la Patria se encuentra en peligro en manos de la actualidad actual, una generación rebelde, sin ilusiones que vive en un libertinaje ocasionado por el excesivo descuido de los padres hacía sus hijos.

No podemos ocultar los problemas que vive la juventud como si se tratara de algo normal propio de la “edad del burro”, esto va mucho más allá de conductas naturales del ser humano; los avances tecnológicos, la constante carrera por mejorar las condiciones económicas, un creciente consumismo y muchas causas más ocasionan que: en primer lugar, los padres descuiden la educación, y la atención que merecen sus hijos, de allí que estos quedan a merced de un mundo globalizado carente de valores y lleno de vicios, al cual nuestros jóvenes acceden con facilidad siendo presas de problemas sociales como: embarazos a tempranas edades, alcoholismo, drogadicción, pandillas, vida bohemia de noche en bares y discotecas; señor padre de familia, está usted consciente de que su hijo puede caer en uno de estos casos; sabe en donde se encuentra los viernes y sábados en la tarde y noche; no siempre están en las consultas; digo esto, porque he mirado  con preocupación  la cantidad de muchachos que aun no llegan ni a los 16 años frecuentando bares y discotecas de esta ciudad, señoritas que aun no dejan de ser niñas y se encuentran en etapa de  gestación, jóvenes de 15 , 16 años y hasta menos bebiendo, fumando y asaltando por las noches con armas blancas; saben los padres de estos muchachos los pasatiempos de sus hijos.

El problema se origina desde el hogar, la mayor parte de los padres profesionales y responsables de sus trabajos tienen ya poco tiempo para dedicarles a sus hijos, salen en la mañana y regresan en la noche, con el cansancio que ocasiona la jornada laboral son muy pocas las palabras que cruza con su hijo/a, sin embargo para compensar esta falta de tiempo los consienten  con regalos, con dinero, y demasiadas atenciones que los vuelven superficiales, miran la vida con facilismo y solo piensan en divertirse, e allí el fracaso de muchos adolescentes.

Considero entre los más graves de estos problemas en violento incremento en los índices de adolescentes embarazadas, NO ES LA SOLUCIÓN dictar clases de educación sexual en las aulas, este tema se lo trata en el hogar con los mejores maestros que puede tener un hijo, sus padres, tenga en cuenta señor padre y madre de familia recuerden que la confianza de un hijo se la gana desde pequeños, si usted intenta educarlo desde los 14 años en adelante, ya será demasiado tarde pues los amigos, la calle y los vicios ocuparán ese lugar que usted descuidó, el cuidado debe ser mayor si se trata de una señorita, ella tiene toda una vida por delante y en casos como un embarazo, es ella quien afronta las mayores consecuencias; con una juventud arrebatada y sin noción de responsabilidades y consecuencias, el noviazgo es un tema de doble filo, pues a cortas edades la experimentación por falta de conocimientos, resulta en una estadística más. Ustedes padres de familia son quienes tienen en sus manos la educación de sus hijos,  aseguren su futuro para que así el futuro de la Patria se encuentre seguro en la juventud.